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今天的世界，我们的知识中至少三分之一是在过去几年中创造出来的。现在人类新知识以指数型增长，所以要跟得上人类发展脚步其实挺难的。但是由于过去的经验，对行业也好，对客户也好，我们形成一个习惯，把知道的东西认为是现实，但你必须要认识到，这是假设而不是现实。没有既定的规则，只是假设，假设会不断变化。其实总结起来一句话就是不要固步自封，不要把过去学到的东西认为是一成不变的。因为世界变化太快。
二三十年前，乔布斯提出：为什么不能把一千首歌放在口袋里面的一个小机器里？很多年轻人可能不记得索尼随身听了——这是全世界第一个卡带播放器。那个时候，十五首歌在一个磁带上面已经很多了。但乔布斯提出要在一个小机器里放一千首歌，这就是十倍目标。他提出了很大一个挑战。
不敢打破自己原来的想法和预期，所以就限制自己的发展。你的竞争对手是谁？不是你的同行，是你自己，你自己心里的假设。
今天对于公司最大的挑战，就是他们需要真正地去思考消费者。比如消费者有什么新的特点，重新思考用户体验，思考我们在创造什么样的情感。我们现在要做的其实叫做情感工程、情感设计，有的做法可以给消费
者带来非常好的情感，让他们感觉快乐、自信。企业今天必须要深刻地去洞察消费者的心理和情感。企业需要从系统的角度去思考这个问题。
企业要近距离观察他们的用户，这样才能了解他们的情感，他们的想法，他们对于产品的看法，然后系统地去思考我们怎么样利用数字技术。利用各种工具去改变客户体验——不是一个体验，而是一个整合的体验。并且更好地连接彼此，获得非常好的反馈机制，能够更快地追踪客户。
企业需要更深入地去思考，去更好地深入地去理解消费者。企业需要真正走入他们的生活，走入他们的家庭，近距离地去观察他们的行为，真正地深入地去洞察他们心理的变化。这样企业才能够知道具体做法给他们在情感上带来什么样的影响。返回搜狐，查看更多
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