数字化“小”助手，发挥基层治理“大”作用

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“以前信息摸排、消息通知占据基层工作人员大量时间，而数字化智能助手借助集成语音机器人、智能台账、一键登录等功能，代替工作人员大量重复工作。” 殷行街道市二一居委的基层工作人员向记者介绍。

近日，杨浦区城市运行管理中心上线了基层数字化助手系统，并在杨浦区殷行街道展开试点运行。该系统面向街道城运、居委等社区基层管理部门，针对基层业务错综复杂、工作重复低效等问题，以人房数据底库为基础，用一套数据一套台账解决基层工作的核心问题，大大提高基层人员的工作效率。

基层是社会治理的神经末梢，基层工作的条线业务非常多，日常需要使用的系统达10多个，在各项系统之间切换，影响工作效率。此套基层数字化助手系统中的“一键登录”功能，可以打通系统之间的壁垒，整合多个应用，实现基层数据最多登录一次的目标。

“运用数据和业务协同、机器人流程自动化等技术，让更多的工作人员从填写各类表单的简单劳动中解放出来，去倾情倾力办好惠民实事，勤勉扎实解决群众难题。”工作人员介绍道。

此套基层数字化助手系统，还集成了语音机器人功能服务。语音机器人可以提供语音识别服务、语音合成服务、对话引擎、智能语音外呼管理等功能。比如，在社区核酸采样之前，只需在后台新建任务，设置任务执行时间，勾选需要通知的对象，就可以在特定时间对选定对象进行语音电话通知。

相关工作人员表示， “数字化助手系统从数字孪生示范社区、基层治理数据底盘、智能化台账系统、掌上指挥协调体系等4个方面着力推进，通过统一登录、信息同步、多表合一和无纸化办公等等创新特色应用，让技术和数据能力下沉到基层、赋能到末梢、应用到日常，把基层工作者从低效重复劳动中解放出来，有更多时间服务老百姓，让科技有‘温度’”。

2022-10-25 09:52

来源：上海杨浦返回搜狐，查看更多

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