原创 人民网点名小米11系列,网友:苹果也应该学习国产!

2022-11-26 08:37:20


(资料图)

智能手机作为我们生活中的“刚需”,俨然成为当代年轻人时刻离不开的工具,无论工作学习,还是休闲娱乐,每天都要在这块“小屏幕”上面花费大把时间。也正是因为手机的重要性,一旦出现质量问题会让人感到抓狂,此时若再碰上售后维修各种推诿扯皮,大家必然会感到既愤怒又无奈。

人民网发文表示,近期收到网友“投诉”遭遇手机维修困境,刚买了一个月的游戏手机坏掉,去售后被告知不在保修范围要自己花钱,而且多次维修都无法正常使用。这样的情况并不罕见,无论苹果还是国产品牌,都难免会出现一些质量问题,关键要看解决问题的态度是否让用户满意,面对各大厂商的服务态度,人民网再次点名小米品牌。

报道指出,厂商在应对消费者提出售后诉求时会有不同态度,小米等国产品牌的表现相对不错,例如小米11系列出现主板问题之后,小米没有选择推诿扯皮,主动提出在三包基础之上推出36个月质保。自用户激活手机三年之内,一旦主板出现问题可享受免费维修更换服务,积极为消费者解决售后担忧,获得了广大消费者的普遍认可。

大多数网友认为,手机作为一款电子产品不可能做到完美无瑕,出现瑕疵完全在情理之中,真正的问题所在要看手机厂商的解决态度。小米11系列发布至今两年时间,上游供应链应该已经停止维修,大部分零部件已经处于缺货状态,雷军还敢提出36个月的超长质保,必然是要单独维护一条产线来保证需求,背后需要付出多大的成本可想而知,这是小米手机负责任态度的体现。

相比之下,苹果近几年的做法确实值得商榷,自iPhone4系列“天线门”开始,几乎每一代产品都会存在硬件上的缺陷,苹果怎么解决呢?大部分情况下苹果都会拒绝承认,出现问题之后不了了之,即便承认问题也会“甩锅”,把责任推卸给用户、供应链厂商,总之问题都不会出现在自己身上,哪怕是硬件缺陷也会宣称可以通过软件升级解决,这样的态度与小米形成了十分鲜明的对比。

作为消费者,也必须要摆正自己的身份,我们花钱购买产品必须获得相应服务,没有必要站在厂商的角度来思考问题,不要去当手机品牌的“精神股东”。例如有些粉丝会站在苹果角度说,宣称苹果手机做工更好,小米手机不如苹果高端所以才需要更长时间售后保障等,这是把自己带入到“精神股东”的角色,那么苹果年底会给你分红吗?返回搜狐,查看更多

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